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Communiquer en situation délicate

Description de la formation

  • Découvrir les profils de communicants
  • Connaître son profil de communicant
  • Adopter les postures et les réflexes d’une communication posée et efficace en situation délicate
  • Détecter les situations délicates ou conflictuelles
  • Développer son assertivité et renforcer son affirmation de soi
  • S’entrainer à de nouveaux réflexes de communication

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Echanges basés sur les expériences de chacun
  • Test du profil de communicant
  • Mises en situation

 

Programme de la formation

Module 1 : Les différents profils de communicants

  • Comprendre les différents profils de communicant
  • Connaître son profil de communicant

Module 2 : Les postures et réflexes en situation délicate

  • Identifier les situations délicates voire conflictuelles
  • Comprendre les comportements refuges

Module 3 : Adopter de nouveaux réflexes en situation délicate

  • Développer son affirmation de soi
  • Tester son assertivité
  • Savoir dire Non
  • Gérer la situation avec la méthode DESC
  • Adopter une posture orientée solution
Laetitia Lamaze

Laetitia Lamaze

Coach professionnel

Coach professionnel certifiée et Formatrice, spécialisée dans l’expression des potentiels, la gestion du stress et la motivation à atteindre ses objectifs. 16 ans d'expérience dans un groupe bancaire international. Aujourd'hui praticienne de l'arbre de confiance, diplômée en Psychothérapie, elle accompagne les formés vers les valeurs de la confiance et de la performance durable en entreprise

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Informations générales

Prérequis

Pas de pré-requis particuliers pour cette formation.

Durée de la formation

1 jour (7H)

Public visé

Manager, manager de proximité, dirigeants, tout public

Lieu de la formation

Vy Formation (Salle de formation) – 26 rue des Carmes, 54000 NANCY

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